Política de Trocas e Devoluções
Confira a política de trocas e devoluções do Empório do Católico, com prazos, condições e orientações completas para troca ou reembolso.
Frete, Entrega e Formas de Pagamento
No Empório do Católico, trabalhamos para que seu pedido seja enviado com segurança, transparência e agilidade.
Realizamos envios para todo o Brasil, oferecemos retirada na loja física em Pilares e, conforme disponibilidade, também realizamos entregas na cidade do Rio de Janeiro por meio de serviços de motoentrega.
Resumo rápido
✔ Envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
✔ Entregas para todo o Brasil.
✔ Entrega na cidade do Rio de Janeiro por motoentrega, conforme disponibilidade.
✔ Retirada gratuita na loja física em Pilares.
✔ Frete calculado automaticamente no carrinho de compras.
✔ Pix com aprovação mais rápida (em até 1 hora).
Frete e entrega
Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas por empresas especializadas em transporte e logística, com rastreamento sempre que disponibilizado pela transportadora.
O prazo de entrega passa a ser contado somente após a aprovação do pagamento.
Como calcular o frete
O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente ao informar o CEP no carrinho de compras.
Basta:
-
Adicionar os produtos ao carrinho.
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Informar o CEP de entrega.
-
Visualizar imediatamente o valor do frete e o prazo estimado.
Retirada na loja e entrega no Rio de Janeiro
Se preferir, você pode retirar seu pedido gratuitamente em nossa loja física, localizada em Pilares, na Zona Norte do Rio de Janeiro.
Também realizamos entregas na cidade do Rio de Janeiro por meio de serviços de motoentrega, conforme disponibilidade.
Caso tenha dúvidas sobre essa modalidade, entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de concluir seu pedido.
Horário das entregas
As entregas são realizadas, em geral, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Em algumas regiões, poderá haver entregas aos sábados, conforme a programação da transportadora.
Possíveis variações no prazo
O prazo de entrega poderá sofrer alterações em situações como:
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ausência do destinatário no local da entrega;
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necessidade de confirmação ou correção de dados cadastrais;
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retenção do pedido para análise por órgãos competentes;
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endereço informado de forma incorreta ou incompleta.
Nessas situações, o prazo poderá ser ajustado até a regularização.
Formas de pagamento
O prazo de envio começa após a confirmação do pagamento, que varia conforme a forma escolhida.
Pix
Aprovação em até 1 hora.
Cartão de crédito
Aprovação entre 4 e 72 horas úteis, conforme a análise da operadora do cartão.
Boleto bancário
Aprovação em até 2 dias úteis após a compensação do pagamento.
Para receber seu pedido mais rapidamente
Se desejar agilizar o envio, recomendamos o pagamento via Pix ou cartão de crédito, que normalmente possuem aprovação mais rápida.
Dúvidas?
Se precisar de informações sobre frete, prazo de entrega, formas de pagamento, retirada na loja ou entrega na cidade do Rio de Janeiro, entre em contato com nossa equipe.
📞 WhatsApp: (21) 4107-0647
Teremos prazer em ajudar você.
Políticas de trocas, devoluções e reembolsos.
No Empório do Católico, queremos que você compre com tranquilidade. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, nossa equipe está pronta para orientar todo o processo de forma clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições desta política.
Resumo rápido
✔ 7 dias corridos para devolução por arrependimento.
✔ 7 dias corridos para troca em caso de erro no pedido.
✔ 90 dias para solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação.
✔ Trocas por erro no pedido ou defeito de fabricação são realizadas sem custo para o cliente.
✔ Solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do produto.
Devolução por arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
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estar sem sinais de uso;
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estar na embalagem original;
-
acompanhar todos os acessórios e itens enviados.
Envie um e-mail informando:
-
número do pedido;
-
fotos que comprovem o estado do produto.
Troca por erro no pedido
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a troca sem custo em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise, envie:
-
número do pedido;
-
fotos do produto recebido;
-
foto da etiqueta, quando aplicável (por exemplo, em casos de tamanho incorreto).
Após a confirmação do erro, informaremos os próximos passos para realizar a troca sem custo adicional.
Produto com defeito de fabricação
Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos em até 90 dias após o recebimento.
Para solicitar a análise, envie:
-
número do pedido;
-
fotos que evidenciem o defeito.
Após a análise, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custo.
Importante: não são considerados defeitos danos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
Condições para aprovação
Cada solicitação é analisada para verificar se atende às condições desta política e à legislação aplicável.
Nos casos de arrependimento ou erro no pedido, o produto deverá estar:
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sem sinais de uso;
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sem manchas, sujeira ou avarias;
-
com etiquetas, quando existentes;
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acompanhado da embalagem original.
Nos casos de defeito de fabricação, a análise será realizada com base nas informações e imagens enviadas pelo cliente.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] informando:
-
número do pedido;
-
motivo da solicitação;
-
fotos do produto.
Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as orientações para dar continuidade ao processo.
Se tiver dúvidas antes de enviar sua solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Teremos prazer em ajudar.
Formas de restituição
Cupom para nova compra
Caso prefira, você poderá receber um cupom de desconto para utilizar em uma nova compra na loja online.
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validade de 90 dias;
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uso exclusivo na loja online;
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não conversível em dinheiro.
Estorno no cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado em até 7 dias úteis.
O lançamento na fatura dependerá dos prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Reembolso via Pix ou transferência
O reembolso será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.
O valor ficará disponível conforme os procedimentos do intermediador de pagamento.
Reembolso de compras pagas por boleto
O reembolso será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.
O valor ficará disponível conforme os procedimentos do intermediador de pagamento.
Dúvidas?
Se precisar de orientações sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe.
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (21) 4107-0647
Será um prazer ajudar você.
